康明斯柴油发电机组售后技术服务承诺书

信息来源:www.sgfdj.com   发布日期:2019-01-07  浏览次数:

售后技术服务承诺POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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一、机组安装POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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客户购买我司机组就近负责安装调试的服务原则当地无服务中心可电话或视频指导安装调试。为更好地开拓市场,我们承诺尽力满足用户需求,做好康明斯品牌售后服务工作。赢得客户放心,真诚为户服务是我们进入中国本地化服务的企业宗旨。POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

二、售后服务规模POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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康明斯在中国成立多家合资柴油机制造厂,武汉设有整机生产基地,全国各省市若干OEM授权生产商和产品分销商,3000家康明斯售后服务网点POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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三、售后服务宗旨POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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“用户至上、服务第一”, 客户满意是我们永远的追求。POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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四、内容POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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1、 保修期限:设备自验收之日起年或1000小时(以先到为准)POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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2、保修其内维护内容:POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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①故障响应时间:1小时以内答复;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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②到达现场时间:当地有服务中心,保证2小时内(接到客户电话)赶到现场,当地无服务中心的保证72小时内赶到客户现场;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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③故障处理时间:当天当时当场处理(到达客户现场起),遇当场无法处理故障,我司应提交处理期限及处理方案予甲方,经甲方同意后以最快速度解决问题。POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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④备品备件的供应:终身提供备品备件服务;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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东亚区投诉电话号码:00852-6126 1957POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑥24小时服务电话号码:13600443583 POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑦其它技术资询:13600179129长期提供电话咨询,远程诊断;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑧以上条款的费用问题:POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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保修期间内一旦发生机组制造质量问题,由本公司免费修复和更换POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

不按要求保养,错误操作,缺水,缺油,超负荷运行,其他人为或不可抗拒因素引起的机器损坏与故障,均不在此保修范围POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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3、保修期外维护内容:POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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①故障响应时间:1小时内答复POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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②到达现场时间:当地当有服务中心的区域保证2小时内赶到客户现场,当地POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 无服务中心的区域保证72小时内赶到客户现场。POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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③故障处理时间:当地当时当场处理(到达客户现场起)POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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④备品备件的供应:终身提供备品备件服务POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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东亚区投诉电话号码:00852-6126 1957  POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑥24小时服务热线电话号码:13600443583   POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑦其它技术资料:13600179129长期提供电话咨询/远程诊断POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑧以上条款的费用问题:仅收取材料成本费及合理人工费POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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五、巡检POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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1、主动提供巡检;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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2、巡检次数:每月1-2次(当地有服务中心)1年1-2次(当地无服务中心);POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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3、巡检内容:机组运行情况与机组保养情况;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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4、巡检方式:高级工程师全国巡检,现场检测,现场处理;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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5、巡检结果的提交及处理方式:呈报用户与公司,并当场处理;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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6、巡检计划:建立用户档案,全面跟踪服务。POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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7、巡检费用:免费POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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六、客户的责任与权利POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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1、积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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2、负责提供我司培训操作人员技术的培训;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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3、及时准确反馈信息及故障内容,反馈到我司服务中心;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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4、确保机组保养运作时间记录;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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5、严格执行机组操作规定使用。POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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七、我司的责任与权利POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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1、明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户方;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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2、若出现重大故障,及时问客户方提出问题重点性,沟通协调,按照出厂有关规定完善解决;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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3、品牌产品终身服务;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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4、我司提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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5、接受客户的指导与监督,每月巡检1次(当地),若有疑点反馈客户;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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6、积极展开用户回访活动,由用户签名;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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8、接受客户方的维修指令,并按时、按质、按量完成任务;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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9、索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入公司档案;POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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八、培训POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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1、实行现场培训POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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①培训内容POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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A..柴油机原理、结构POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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B.发电机原理、结构POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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C.如何日常保养、维护POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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D.如何发现隐患和故障POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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培训对象POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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A.机械工程师POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

B.电器工程师POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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C.各种技术人员POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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培训人数:2—4人POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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培训费用:免费POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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2、本地集中培训(深圳POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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培训内容POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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A.柴油机原理、结构POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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B.发电机原理、结构POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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C.机组的一般维护科目POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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D.机组一般故障的诊断排除POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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②培训对象POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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A.机械工程师POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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B.电器工程师POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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C.各种技术人员POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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培训人数:2—4人POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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④培训费用:免费POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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九、安装调试POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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1、负责机组标准安装调试POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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①机组定位POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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②安装消声器、排烟管(3米以内)POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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③安装油管POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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④检查机油和水POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑤连接电池POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑥不包括机组排风口、土建工程及电缆工程POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑦调整相序、电压、频率、转速POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑧记录机组空载运行情况POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑨记录机组负载运行情况POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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⑩填写机组验收单并交予客户确认POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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2、费用:以上免费POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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售后图标.pngPOu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力


康明斯作为全球领先的完整发电系统解决方案提供者,全面为用户现场供电系统的交付保驾护航,康明斯制造和装配的所有关键性组件,运用行业最高端的设计和性能控制标准,并根据将近百年的实地施工数据经验以及久经考验的产品可靠性,供应可扩容、可升级、可持续的不同电力要求。康明斯专有的基于发电设备微处理器的管理装置是唯一能集成柴油发电机组、自动转换开关、并联负载转移和数字并联设备的控制器。该系统可以通过并联或非并联方式促进应急、备用、常载电源的应用配置,以便轻松的满足市场和客户电力需求。POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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整机工厂全球分布POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 康明斯电力中国武汉组装厂POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 康明斯电力英国肯特组装厂POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 康明斯电力美国弗莱德利组装厂POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 康明斯电力印度普朗古特组装厂POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 康明斯电力巴西圣保罗组装厂POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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组件工厂中国区分布POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

管理机构-康明斯(中国)投资有限公司POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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 东风康明斯发动机有限公司         产地:湖北.襄阳POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 重庆康明斯发动机有限公司         产地:中国.重庆POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 康胜润滑油(上海)有限公司       产地:中国.上海POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 康明斯发电机技术(中国)有限公司 产地:江苏.无锡POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 康明斯动力技术有限公司           产地:湖北.襄阳POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 上海弗列加滤清器有限公司         产地:中国.上海POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 西安康明斯发动机有限公司         产地:陕西.西安POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 广西康明斯工业动力有限公司       产地:广西.柳州POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 北京福田康明斯发动机有限公司     产地:中国.北京POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 无锡涡轮增压技术有限公司         产地:江苏.无锡POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

 康明斯燃油系统(武汉)有限公司   产地:湖北.武汉POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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Cummins产品本地优势POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

   采用康明斯电力全球统一设计、生产和测试标准,并在中国制造
   全球一体化的技术研发、产品供应链、分销及服务网络,具有强大的全球经营实力
   多样化的产品,严格的成本控制,可以满足不同客户需求,价格更具竞争力
   遍布全国的专业服务网络为客户提供24小时售后服务和零配件供给
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 对发电机组整机保修,包括发动机、发电机及控制系统提供全面质量保证
   毗邻康明斯东亚研发中心,技术研发优势明显
   地处内河长江流域,武汉是长江上的重要港口之一,极具物流优势
POu康明斯发电机组_康明斯柴油发电机-康明斯电力

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服务与支持
物主(采购人)的责任

在柴油机的基本保修期间
—物主应负责支付维修期间提供的润滑油、防冻剂、滤清器滤芯和其它保养项目的费用,除非这些项目是由于可保修故障造成的不可重新使用。

在主要部件的延长保修期间
—物主应负责支付修理柴油机所需的全部劳务费用,包括柴油机拆卸和重装的劳务费用。当康明斯选择修理零件而不是更换零件时,物主不负责支付修复该零件所需的劳务费用。
—除受损保修件以及因受损保修件的可保修故障引起的其它保修件损坏外,物主应负责支付所有部件的维修费用。
—物主应负责维修可保修故障期间更换的润滑油、防冻剂、滤清器滤芯和其它保养项目的费用。

在柴油机基本保修和主要部件的延长保修期间
—物主应按照适用的康明斯使用与保养手册中的规定对柴油机进行使用和保养。物主也应负责提供按建议进行保养的证据。
—在保修期间,物主必须将发生的任何可保修故障通知康明斯的分销商、特约代理商或其它康明斯认可的维修站,并将产品提供给上述机构进行修理。维修站名单列入康明斯销售和维修服务手册中。
—物主应负责因可保修故障引起的通讯费用、伙食、住宿及类似的费用。
—物主应负责因可保修故障产生的非柴油机修理费用、停工损失、货物损失、罚款、全部适用税金、全部商务费用和其它损失。
—在维修可保修故障过程中,物主应负责提供拆卸和安装柴油机所需足够大的通道和条件。
—物主应负责柴油机小时计的保养。如果小时计不能正常使用, 按每月 400 小时来估算柴油机使用量。